Ayuda y soporte
Bienvenido a la ayuda de NimShare. Encontrarás las preguntas más comunes a continuación; para cualquier otra cosa usa las opciones de contacto.
Contacto
Para solicitudes de soporte sobre esta instancia, contacta con el operador (consulta el aviso legal). Para errores o solicitudes de funciones sobre el software de código abierto: GitHub Issues.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña.
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión — recibirás un correo con un enlace de restablecimiento. Si el envío de correo no está configurado en tu instancia, el administrador puede asignarte una nueva contraseña en Configuración → Usuarios.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, en 'Perfil → Eliminar cuenta'. Todos tus archivos, contactos, tokens de API y procesos de firma se eliminan de forma irreversible. Las auditorías de firma se conservan por motivos legales.
¿Cómo activo la verificación en dos pasos?
En 'Perfil → Verificación en dos pasos', escanea el código QR con tu app de autenticación (Google Authenticator, 1Password, etc.) y confirma con el código de 6 dígitos.
¿Cómo comparto un archivo mediante un enlace?
Haz clic derecho en el archivo → «Compartir…». Puedes establecer una contraseña, fecha de caducidad, número máximo de descargas y una lista de destinatarios permitidos. Los vídeos y audios se reproducen directamente en el navegador del destinatario.
¿Cómo reporto o bloqueo a otro usuario?
En la app de iOS: mantén pulsado (menú contextual) sobre el usuario en la libreta de contactos → «Reportar» o «Bloquear». Los usuarios bloqueados dejan de verte en el directorio y no pueden compartir nada contigo directamente. Los reportes van a la cola de moderación del administrador.
¿Cómo de seguras son las firmas?
Cada proceso de firma queda registrado por completo (dirección IP, marca de tiempo, tipo de dispositivo, zona horaria). Si hay un certificado almacenado, el PDF final también incluye una firma criptográfica PAdES-B (SHA-256, PKCS#7) que Adobe Reader verifica de forma nativa. El informe de auditoría está disponible como archivo adjunto en PDF y como exportación JSON.